Vincular las Actividades al Contrato de Servicio

después de configurar los atributos del contrato de servicio, será necesario definir las actividades liberadas para este contrato, tales como las solicitudes y procedimientos disponibles para él, su costo si no esté disponible, entre otras directrices especializadas a cada contrato del portafolio antes de empezar para definir las actividades liberadas al contrato del servicio es necesario antes citar algunas funcionalidades, como tener permiso de acceso a las funcionalidades de gestión de portafolio y catálogo; tener el portafolio con servicios registrados; tener el contrato vinculado al servicio; el registro de proveedor, cliente, moneda, condición de operación; establecer el calendario; el tiempo de atención; modelos de e mails; flujo de trabajo; e investigaciones además, es necesario que haya definido los atributos del contrato de servicio procedimiento acceda a la funcionalidad a través del menú principal procesos > gestión de portafolio y catálogo > portafolio ; acceda a un portafolio de servicios, y haga clic en " avanzar "; haga clic en " avanzar " del servicio para accederlo después, será presentado la pantalla de información de servicios; haga clic en la pestaña " contratos contratos " y después en " avanzar " del contrato de servicio que quiera para accederlo; al lado izquierdo de la pantalla se encuentran las actividades a ser vinculadas al contrato con el fin de establecer sus parámetros de " atención " son ellos solicitudes en esta área es posible realizar el vínculo de las actividades de solicitud al contrato, debiendo éstas ya estar registradas y vinculadas al servicio para ello, es necesario presionar el botón " vincular servicio de solicitud " y completar los datos relativos a esta solicitud a ser vinculada seleccione su calendario, su condición de operación, el grupo ejecutor de la solicitud, los modelos de notificación de cada fase de la solicitud, entre otras luego, en el área nombrada " solicitud ", haga clic en " agregar " y seleccione la solicitud registrada en el servicio incidentes esta actividad sigue el mismo principio de registro de las solicitudes, para el vínculo de un incidente al contrato de servicio con éxito, basta seguir las orientaciones descritas en el elemento anterior 🖊 nota en las actividades de solicitud e incidente, al vincularlo o editarlo, se puede definir el " costo del servicio " para cada uno de ellos procedimiento esta actividad sigue el mismo principio de registro de solicitudes e incidentes, para el vínculo de un procedimiento al contrato de servicio exitoso, basta seguir las orientaciones descritas en el elemento " solicitudes " 🖊 nota es imprescindible en todas las actividades narradas arriba, vincular un flujo para esta actividad, de lo contrario no será posible registrar una solicitud de servicio para ello, en el área " flujo servicio ", haga clic en botón " agregar " y seleccione el flujo de trabajo que coincide con el escenario y presione el botón " guardar " costo de indisponibilidad informar el costo por hora, lo que la organización tiene que perder si se produce la indisponibilidad del servicio; acuerdo de disponibilidades al hacer clic en el botón " vincular acuerdo de disponibilidad "es posible buscar y seleccionar el sla acordado entre las partes interesadas del contrato; calendario para vincular un calendario al contrato, después de seleccionar en el área " calendario ", haga clic en el botón " vincular calendario ", busque y seleccione elemento deseado; prorrateo es el porcentaje que ese contrato paga sobre el servicio de negocio contratado para informar el prorrateo del contrato, es necesario hacer clic en " agregar prorrateo " e informar su porcentaje (indicar un porcentaje del 1 al 100%) y su ciclo de pago ✅ regla no se permiten prorrateos diferentes para el mismo ciclo en el mismo servicio/negocio/contrato no es permitido registros o cambios de prorrateos si los ciclos ya estén cerrados no puede excluirse un prorrateo cuyo ciclo tenga servicios cerrados con las configuraciones registradas