Reclasificar Ticket

después de crear un ticket, es posible reclasificar su información esta acción desencadena un e mail para el solicitante informando sobre el cambio ❌ prohibido ! no se permite delegar el ticket a un empleado si la situación es resuelta antes de empezar para reclasificar un ticket, el usuario necesita pertenecer al grupo ejecutor, en la pantalla de grupo, vincular el flujo a la opción de "cambiar sla" , además de tener permiso para "crear" en el flujo de actividad destino, eso cuando la reclasificación incluye el cambio de actividad, y si es un escenario de flujos diferentes procedimiento acceder a la funcionalidad por el menú principal procesos > gestión de requerimiento e incidente > ticket ; seleccionar o buscar el ticket; haga clic en el ticket, seleccionar el botón “ más opciones” y elegir la opción "reclasificar" ; haga los cambios 📌 importante ! al reclasificar un ticket es necesario el llenado del campo "justificación de la reclasificación" para que quede registrado para todas las personas involucradas en el proceso, las actualizaciones en cuanto a cambios relacionados al mismo 💭 usted sabía ? al reclasificar un boleto, su prioridad puede cambiar por impacto y urgencia ⚠️ atenção! si cambio es en la descripción del ticket, se mostrará en el correo electrónico de notificación (en destaque) el cambio en la descripción recordar que este correo electrónico de notificación sólo se enviará si ha habilitado el envío del mismo en el parámetro "231 habilitar el envío de correo electrónico cuando se edita un incidente (s o n default s)" la reclasificación incluye una delegación implícita para el grupo o el asunto de destino, en versiones anteriores, el usuario tenía que reclasificar, capturar la actividad y delegar a otro grupo lo que hacer después verificar en la pagina de tickets relacionados si tuvo la reclasificación