Registrar Ejecución del Ticket

la funcionalidad permite registrar la ejecución del ticket antes de empezar para ejecutar el ticket es necesario efectuar la operación y registro previo de la causa del incidente y la categoría de solución; es necesario primero habilitar el parámetro 298 (configurado en "s") establezca en el parámetro 253, el id del correo electrónico elegido, para registrar la ocurrencia y el id de la plantilla de correo electrónico de notificación en el parámetro 251 ⚠️ atención ! para que la opción "guardar solución / respuesta en la base de conocimiento" disponible al marcar la opción "resuelta" del ticket, es necesario configurar los parámetros 182 y 192 procedimiento acceda a la funcionalidad de gestión de tickets navegando por el menú principal procesos > gestión de solicitudes e incidencias > ticket ; ubique el boleto deseado, presione sobre él y haga clic en el ícono "abrir" ; en el área titulada "ejecución ", haga clic en el ícono "agregar nota" y complete los campos necesarios (comente el comentario relevante, registre la fecha y el tiempo dedicado a la ejecución del ticket) es posible permitir que el solicitante visualice esta información al seleccionar el campo "visible para solicitante" posteriormente, haga clic en "guardar" para realizar la operación finalmente, haga clic en el botón de opciones y luego en "grabar" para finalizar