16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso
Registrar Ejecución del Ticket
4min
La funcionalidad permite registrar la ejecución del ticket.
Para ejecutar el ticket es necesario
Efectuar la operación y registro previo de la causa del incidente y la categoría de solución;
Es necesario primero habilitar el parámetro 298 (configurado en "S").
Establezca en el parámetro 253, el ID del correo electrónico elegido, para registrar la ocurrencia y el ID de la plantilla de correo electrónico de notificación en el parámetro 251.
⚠️ Atención!
Para que la opción "Guardar solución / Respuesta en la base de conocimiento" disponible al marcar la opción "Resuelta" del ticket, es necesario configurar los parámetros 182 y 192.
- Acceda a la funcionalidad de Gestión de Tickets navegando por el menú principal Procesos > Gestión de Solicitudes e Incidencias > Ticket;
- Ubique el boleto deseado, presione sobre él y haga clic en el ícono "Abrir";
- En el área titulada "Ejecución", haga clic en el ícono "Agregar nota" y complete los campos necesarios (comente el comentario relevante, registre la fecha y el tiempo dedicado a la ejecución del ticket). Es posible permitir que el solicitante visualice esta información al seleccionar el campo "Visible para solicitante". Posteriormente, haga clic en "Guardar" para realizar la operación.
- Finalmente, haga clic en el botón de opciones y luego en "Grabar" para finalizar.
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