16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso
Registrar Ticket Relacionado
4min
En el ticket relacionado sólo es posible crear una sub-solicitud a través de la solicitud original y visualizarla después de la creación.
Es necesario el registro previo del ticket, del empleade y de la unidad,
Además del permiso para registrar ticket.
- Acceda a la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Ticket > Ticket;
- Para crear lo ticket relacionado:
- Haga clic en el ticket deseado y seleccione la alternativa "Crear ticket relacionada" en el menú Más Opciones;
- Completar los campos necesarios y hacer clic en "Guardar".
- Para ver lo ticket relacionado:
- En la columna de ticket, buscar por el ticket que hizo la relación y hacer clic en el botón toogle (ubicado en la parte superior derecho de la pantalla) en la pestaña "Tickets Relacionados".
📌 IMPORTANTE!
Los tickets relacionados por no tener flujo propio, se cierran automáticamente junto con el cierre del ticket de origen.
⚠️ Atención!
Independientemente de que el ticket principal sea reabierto o permanezca cerrado, sus tickets relacionados no podrán ser reabiertos, ya que no tienen flujo propio.
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