Registrar Continuidad del Servicio
La Gestión de Continuidad se centra en recuperar los servicios de TI y sus componentes ante un evento de desastre.
Esta funcionalidad permite registrar la continuidad de determinado servicio.
Es necesario tener un servicio definido en un proceso de Gestión de Portafolio y Catálogo.
Es fundamental tener el Registro de Continuidad ya catastrado, la política y el proyecto de continuidad del servicio ya definidos, además de tener el alcance, las funciones vitales, el análisis de impacto al negocio, la evaluación de riesgos, la estrategia de continuidad ya registradas.
Después, es necesario el registro previo de la amenaza y de la categoría de amenaza vinculado a la categoría de amenaza a la amenaza catastrada. También es esencial registrar anteriormente el riesgo y la categoría de riesgo.
Igualmente, es crucial registrar las acciones automáticas de Incidente, solicitud y procedimientos referentes a la Gestión de Eventos.
- Acceder al menú principal Procesos > Gestión de la Continuidad > Continuidad;
- Hacer clic en "Registro de la Continuidad" y complete los campos necesarios:
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre (*) | El nombre de la continuidad |
Cliente (*) | Configurar el cliente de esta continuidad |
(*) Indica campos obligatorios.
3. Una vez creada la continuidad, en la lista proporcionada, busque la que desee y haga clic en "Avanzar" para completar toda la información de continuidad.
En la fase de inicio, defina los campos para las pestañas Política, Alcance y Proyecto.
Política
Campo | Descripción |
|---|---|
Título (*) | Título de la política |
Versión (*) | Versión de la política |
Fecha de validez (*) | Fecha de validez de la política |
Descripción | Detalles de la política |
Responsable (*) | Asignar el responsable de la política |
Adjuntar | Para añadir archivos a la política |
(*) Indica campos obligatorios.
Alcance
Campo | Descripción |
|---|---|
Resumen ejecutivo (*) | Detalle el resumen ejecutivo |
Descripción (*) | Describa las informaciones del alcance. |
Fecha de validez (*) | La fecha de validez del alcance |
Adjuntar | Para añadir archivos al alcance |
(*) Indica campos obligatorios.
Proyecto
Función | Descripción |
|---|---|
Vincular Proyecto | Para vincular un proyecto existente |
Crear nuevo proyecto | Para crear un nuevo proyecto para la continuidad, complete los campos: Nombre, Abreviatura, Contrato, Emergencia, Severidad, Nombre del administrador, Cambio, Liberación, Status, Valor de ejecución del proyecto, Detalles adicionales/Instrucciones. Es necesario agregar otra información, son: Recursos, Suscripciones y Aprobaciones, Orden de Trabajo y Línea Base |
En la fase de requisitos y estrategia, defina los campos para las pestañas Funciones vitales, Análisis de impacto comercial, Evaluación de riesgos y Continuidad del servicio de TI.
Elija el servicio de la lista de servicios por criticidad. Luego elija la función vital. Funciones Vitales
Función | Descripción |
|---|---|
Añadir función vital | Seleccionar un proceso para vincular con la continuidad |
Adjuntar | Añadir archivos |
Excluir | Excluir una función vital vinculada |
Análisis de Impacto del Negocio
Una vez seleccionada la Función Vital, haga clic en el icono representado por un signo más "+" y complete los campos:
Campo | Descripción |
|---|---|
Posibles impactos | Seleccione los posibles impactos |
Gravedad | Establezca el nivel de gravedad para esta función vital |
Objetivo para el punto de recuperación | Defina el punto de recuperación |
Objetivo de tiempo de recuperación | Defina el tiempo de recuperación |
Costo por hora de inactividad | Defina el costo por inactividad |
Tiempo máximo tolerable de inactividad | Defina el tiempo máximo tolerable de inactividad |
Costo del impacto | Defina el costo de su impacto |
Estrategia 1, 2 y 3 | Describa las estrategias para cada uno de los numeros |
Evalución de Riesgos
En esta etapa, se llevará a cabo la evaluación de riesgos. Aquí puede agregar posibles escenarios para los riesgos. Tenemos las siguientes funciones:
Función | Descripción |
|---|---|
Agregar escenarios | Añadir un posible escenario de riesgo. Complete los campos obligatorios: nombre y función vital |
Agregar servicio | Agregue un servicio disponible a su perfil para el riesgo. También es posible excluirlo |
Agregar riesgo | Seleccione el riesgo que desee vincular. Una vez que el riesgo esté vinculado, es posible Seleccionar amenaza o Agregar amenaza. Al agregar una amenaza, complete los campos obligatorios: Nombre y Categoría de la amenaza. Luego, en la pestaña Tratamiento, estará el campo Planes de tratamiento para agregar uno de estos planes al riesgo. |
Estrategia de Continuidad del Servicio de TI
Campo | Descripción |
|---|---|
Seleccionar función vital | Seleccione la función vital. Contaremos con las siguientes acciones: Servicios: para ver los servicios de funciones vitales; Escenarios: para ver escenarios de funciones vitales; Excluir: Para excluir la función vital |
Medidas de recuperación | Establezca medidas de recuperación |
Medidas de respuesta al riesgo | Establezca respuestas a medidas de riesgo |
- Servicio Crítico
La herramienta presentará una lista de servicios críticos asociados con funciones comerciales vitales. Esta información también estará disponible en el informe de BI.
En la fase de implementación, defina los campos disponibles en las pestañas: Plan de Continuidad, Planificación Organizacional y Estrategia de Pruebas.
Plan de Continuidad
Campo | Descripción |
|---|---|
Título (*) | Título del plan de continuidad |
Versión | Versión del plan de continuad |
Status (*) | Defina el status del plan |
Descripción | Descripción del plan |
Procedimiento de continuidad (*) | Agregar procedimiento de continuidad |
Responsable (*) | Asignar el responsable de este plan |
Validez | Fecha de validez del plan |
Autorización (*) | Defina si está autorizado o no |
Cambio relacionado | Relacione un cambio con el plan |
(*) Indica campos obligatorios.
Acción | Descripción |
|---|---|
Relacionar conocimientos | Para vincular un documento/conocimiento al plan |
Relacionar medidas de recuperación | Para vincular medidas de recuperación |
Adjuntos | Para agregar archivos |
Planificación Organizacional
Después de describir el resumen ejecutivo, que es obligatorio, tendremos los siguientes niveles:
Nivel | Descripción |
|---|---|
Comisión Ejecutiva | Para agregar el grupo y resposabilidad. Ambos son obligatorios |
Coordinación | Para agregar grupo de coordinación. Los campos de grupo y responsabilidad son obligatorios |
Equipos de recuperación | Para agregar el grupo de recuperación. Los campos de grupo y responsabilidad son obligatorios |
Estrategia de Pruebas
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre (*) | Identifique la prueba por nombre |
Resumen ejecutivo (*) | Describa el sumario ejecutivo |
Adjuntos | Para agregar archivos a la prueba |
Seleccionar medida de recuperación | Para seleccionar medidas de recuperación para el plan |
(*) Indica campos obligatorios.
En la fase de operación en curso, defina los campos disponibles en las pestañas: Conciencia, Revisión y Auditoría, Pruebas e Invocación.
Conciencia
Después de describir el resumen ejecutivo, obligatorio, puede completar los registros de capacitación. Haga clic en "Agregar registro" y complete los campos:
Campo | Descripción |
|---|---|
Análisis critico de acción (*) | Haga un análisis critico de la acción |
Tipo de actividad (*) | Seleccion el tipo de actividad |
Status (*) | Seleccione el status de actividad |
(*) Indica campos obligatórios.
Revisión y Auditoría
En la pestaña Auditorías registradas, puede buscar una auditoría ya creada por Período y Categoría. Las auditorías aparecerán en la lista.
Para registrar una auditoría, complete los campos:
Campo | Descripción |
|---|---|
Categoría (*) | Seleccione la categoría de auditoría |
Descripción (*) | Describa la auditoría |
Pruebas
Seleccione un día en el calendario y complete los campos en las siguientes pestañas:
Guía | Descripción |
|---|---|
Informaciones principales | Describa la información de la prueba, completando los campos: Nombre del evento, Fecha/hora de inicio, Fecha/hora de finalización y Detalles |
Grupo | Agregue un grupo |
Colaborador | Agregue un colaborador |
Evidencias de pruebas | Seleccione o cree evidencias de prueba |
Plan de pruebas | Agregue un plan de teste |
🖊 Nota: Estas informaciones y pruebas se utilizarán para predecir los servicios y generar informes predictivos.
Finalmente, después de completar toda la información para cada fase del registro de continuidad, haga clic en "Guardar".
