16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso
Registrar Incidente de Solicitud via Plantilla
4min
Esta funcionalidad permite el Registro de Incidente de Solicitud via Plantilla.
Es necesario:
El registro previo del grupo, unidad, contrato y el portafolio con el servicio y las actividades de solicitud e incidente registradas.
Vincular el contrato al servicio, el grupo al contrato, la unidad al contrato, el usuario a la unidad y al usuario al grupo.
Es necesario también tener las actividades de solicitud e incidentes vinculadas al contrato de servicio.
Definir el tiempo de atención de las actividades de solicitud e incidente.
Registrar las plantillas para registrar una solicitud utilizando esta funcionalidad.
- Acceda a la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Ticket > Ticket;
- Haga clic en el botón de “Acciones”, después haga clic en el botón “Registrarse via plantilla”. Se mostrará la pantalla de plantillas que contiene las plantillas enumeradas;
- Seleccione la plantilla deseada y luego se dirigirá a la pantalla de Registro de Ticket con los campos rellenados de acuerdo con la plantilla elegida. Llenar la información complementaria necesaria;
- Haga clic en el botón de “Acciones” y después en el botón “Grabar” para registrarlo. La fecha, la hora y el usuario serán automaticamente registrados para una futura auditoría.
