Registrar Incidente de Solicitud via Plantilla

esta funcionalidad permite el \<font color="#2166ae"> registro de incidente de solicitud via plantilla \</font> antes de empezar es necesario el registro previo del grupo, unidad, contrato y el portafolio con el servicio y las actividades de solicitud e incidente registradas vincular el contrato al servicio, el grupo al contrato, la unidad al contrato, el usuario a la unidad y al usuario al grupo es necesario también tener las actividades de solicitud e incidentes vinculadas al contrato de servicio definir el tiempo de atención de las actividades de solicitud e incidente registrar las plantillas para registrar una solicitud utilizando esta funcionalidad procedimiento acceda a la funcionalidad por el menú principal procesos > gestión de ticket > ticket ; haga clic en el botón de “acciones” , después haga clic en el botón “registrarse via plantilla” se mostrará la pantalla de plantillas que contiene las plantillas enumeradas; seleccione la plantilla deseada y luego se dirigirá a la pantalla de registro de ticket con los campos rellenados de acuerdo con la plantilla elegida llenar la información complementaria necesaria; haga clic en el botón de “acciones” y después en el botón “grabar” para registrarlo la fecha, la hora y el usuario serán automaticamente registrados para una futura auditoría