Registrar Incidente de Solicitud via Plantilla

esta funcionalidad permite el registro de incidente de solicitud via plantilla registro de incidente de solicitud via plantilla antes de empezar es necesario el registro previo del grupo, unidad, contrato y el portafolio con el servicio y las actividades de solicitud e incidente registradas vincular el contrato al servicio, el grupo al contrato, la unidad al contrato, el usuario a la unidad y al usuario al grupo es necesario también tener las actividades de solicitud e incidentes vinculadas al contrato de servicio definir el tiempo de atención de las actividades de solicitud e incidente registrar las plantillas para registrar una solicitud utilizando esta funcionalidad procedimiento acceda a la funcionalidad por el menú principal procesos > gestión de ticket > ticket ; haga clic en el botón de “acciones” , después haga clic en el botón “registrarse via plantilla” se mostrará la pantalla de plantillas que contiene las plantillas enumeradas; seleccione la plantilla deseada y luego se dirigirá a la pantalla de registro de ticket con los campos rellenados de acuerdo con la plantilla elegida llenar la información complementaria necesaria; haga clic en el botón de “acciones” y después en el botón “grabar” para registrarlo la fecha, la hora y el usuario serán automaticamente registrados para una futura auditoría