Registrar/Editar Servicio
El registro de los servicios se divide en dos tipos:
- Negocio: provee los servicios de negocios/TI;
- Apoyo: provee los servicios de apoyo/técnico;
La elección del tipo Negocio/Apoyo debe estar alineada con el tipo del contrato que se pretende vincular al Portafolio.
✅ Regla: Sólo los contratos del tipo "Contrato" se vinculan al tipo "Negocio", y sólo los contratos del tipo "Contrato de Apoyo" y "Acuerdo de Nivel Operativo" están vinculados al tipo "Apoyo".
Esta funcionalidad ofrece acciones diversas, como, incluir, cambiar y borrar un servicio.
Para registrar el servicio, es necesario registrar previamente:
Un portafolio de servicios;
Crear una categoría de servicio;
Crear grupos que utilizarán el servicio; y
Tener el permiso para acceder a las funcionalidades de la Gestión de Portafolio.
💡 Consejo: El Registro de Servicio se aborda en el botón de "Nuevo Servicio" en el Pipeline de Servicio (Diseño). La edición puede abordarse también en el Pipeline de servicio, pero en el botón "Editar", en la pestaña Detalles del registro de atributos del servicio.
- El sistema presentará las guías para definir el servicio a editar o registrar;
- Complete todos los campos necesarios para cada guía de Información;
- Guarda el servicio.
Guía | Informaciones |
|---|---|
Principal | Información de servicio, estado, fases, importancia del negocio y otros. |
Documentos Adjuntos | Artefactos, documentos, guías y otros. |
Presentación | Visualización en el Smart Portal y en la Gestión de Ticket. |
Permiso de Acceso | Grupos que pueden ver el servicio. |
Varios idiomas | Traducción del servicio al inglés, español y portugués. |
Encuestas | Define las encuestas del servicio (sólo disponible para la edición). |
Acción | Descripción |
|---|---|
Guardar | Guarda el servicio |
Eliminar | Elimina el servicio (en la edición) |
Borrar | borra los campos |
Clonar datos | Clonar otro servicio |
- Información del servicio, estado, fases, importancia del negocio y otros.
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre del Servicio (*) | Nombre del servicio |
Proceso de iniciación (*) | Selecciona el proceso de iniciación |
Categoría (*) | Indica la categoría de servicio de la que formará parte el nuevo servicio |
Fecha de implantación (*) | Fecha de inicio del uso del servicio |
Fase del servicio (*) | Ver tabla siguiente |
Estado del servicio (*) | Ver tabla siguiente |
Criticidad | La criticidad puede seleccionarse en la fase de "Analizar". |
Importancia del servicio al negocio | Selecciona la Importancia |
Tipo de servicio | Selecciona el tipo de servicio |
Lugar de ejecución del servicio | Interno, Externo o Ambos |
Detalles | Detalles del servicio |
Objetivo | Objetivo del servicio |
Valor | Describe el valor del negocio |
Modelo de servicio | Selecciona el modelo del servicio |
(*) Indica los campos obligatorios
Fase | Estado |
|---|---|
Definir | Solicitudes; Definición |
Analizar | Análisis |
Aprobar | Aprobado |
Término de apertura | Término de apertura; Proyecto; Desarrollo; Creación; Prueba; Liberación; Producción; Jubilado |
✅ Regla: En la fase de "Analizar", se activa el campo "Criticidad". El servicio se mueve al Catálogo de Servicios cuando se combinan Término de apertura y Producción. El servicio se mueve a los Servicios obsoletos cuando se combinan Término de apertura y Jubilado.
- Artefactos, documentos, guías y otros.
Componentes | Descripción |
|---|---|
Descripción del anexo | Describe el anexo |
Botón de añadir archivo | Añadir |
Rejilla con archivos adjuntos | Ver/Eliminar |
- Configura la visualización en el Smart Portal y en el Ticket Management.
Campo | Descripción |
|---|---|
Disponible en el portal (*) | Indica si el Servicio debe estar presente en el Portal de Servicios |
Disponible a través del chat (*) | Indica si el Servicio puede tener servicio en el Chat |
Aprobación automática de evaluación del servicio (*) | Indica que las Evaluaciones de Servicio deben aprobarse automáticamente |
Nombre (*) | Nombre del servicio cuando aparece en el Portal de Servicios |
Descripción | Descripción del servicio cuando aparece en el Portal |
Botón seleccionar una imagen | Seleccione una imagen para el Servicio (o cargue una nueva) |
(*) Indica los campos obligatorios
🖊 Nota: En la opción Disponible a través del chat, aunque se marque como "Sí" para usar el chat, todavía debe combinarse con el permiso de grupo (para participar del servicio de chat).
- Defina los grupos que pueden usar el servicio.
Función | Descripción |
|---|---|
Vincular los grupos | Buscar y vincular los grupos al Servicio |
Rejilla con los grupos vinculados | Ver/Desvincular |
- Traducción del servicio al inglés, español y portugués.
Para cada idioma, debe proporcionar:
- Nombre del servicio
- Descripción
- Define las encuestas para el servicio (sólo disponible en la edición).
Función | Descripción |
|---|---|
Vincular las encuestas | Buscar y vincular las encuestas al Servicio |
Rejilla con las encuestas vinculadas | Ver/Desvincular |
Acceder al Smart Portal y comprobar las informaciones de registro del servicio en el portafolio.