16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso
Validar y Cerrar Ticket
2min
Después de la atención del ticket, su ejecución deberá ser validada y el ticket encerrado.
Es necesario el registro previo del ticket y tener permiso para validarlo.
- Acceda a la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Ticket > Ticket;
- Busque el ticket deseado, seleccionarlo y hacer clic en el icono “Abrir”;
- Certifique si la atención del ticket fue realizada de acuerdo con lo que se solicitó;
- Haga clic en "Opciones" y definir el paso siguiente de la solicitud:
- "Guardar cambios";
- "Enviar ticket".