16 Procesos
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Incidente y Solicitud
Uso

Validar y Cerrar Ticket

2min

Después de la atención del ticket, su ejecución deberá ser validada y el ticket encerrado.

Antes de empezar

Es necesario el registro previo del ticket y tener permiso para validarlo.

Procedimiento

  1. Acceda a la funcionalidad por el menú principal Procesos > Gestión de Ticket > Ticket;
  2. Busque el ticket deseado, seleccionarlo y hacer clic en el icono “Abrir”;
  3. Certifique si la atención del ticket fue realizada de acuerdo con lo que se solicitó;
  4. Haga clic en "Opciones" y definir el paso siguiente de la solicitud:
    • "Guardar cambios";
    • "Enviar ticket".